酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
- 酒店评论
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查看更多评论hip0.1：好评
还不错吧 帮家人订的
会员2916：好评
凌晨到的，等行李的时候打电话联系前台10分钟左右接机师傅就到了，可是因为同时多趟航班行李迟迟未出，接机师傅不耐烦地打电话催促“我这里不能停车太久”“我等了好久”，我们的回复是：1.那您可以找个可以停车的地方等，我们是按照前台指示说等行李的时候打电话联系。2.我们也想行李快点出来，我们也不想坐了一天飞机大半夜还在等。还有，出去之后，是我自己找的车子并和师傅挥手示意，但是，对方就原地站着看着我们拖着大大的行李箱走过去，一点帮忙的意思也没有。而且，回酒店的路上全程不说一句话。真是，让您等多了十分钟心情不好真是不好意思了呢。 前台两位值班的美女倒是很客气，还提醒我们第二天有早餐和送机的时间。
会员3502：好评
很棒，很细心，设施齐全，住的舒服，令我满意的是可以接机