标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论hip0.1：好评
还不错吧 帮家人订的
会员2916：好评
凌晨到的，等行李的时候打电话联系前台10分钟左右接机师傅就到了，可是因为同时多趟航班行李迟迟未出，接机师傅不耐烦地打电话催促“我这里不能停车太久”“我等了好久”，我们的回复是：1.那您可以找个可以停车的地方等，我们是按照前台指示说等行李的时候打电话联系。2.我们也想行李快点出来，我们也不想坐了一天飞机大半夜还在等。还有，出去之后，是我自己找的车子并和师傅挥手示意，但是，对方就原地站着看着我们拖着大大的行李箱走过去，一点帮忙的意思也没有。而且，回酒店的路上全程不说一句话。真是，让您等多了十分钟心情不好真是不好意思了呢。 前台两位值班的美女倒是很客气，还提醒我们第二天有早餐和送机的时间。
会员3502：好评
很棒，很细心，设施齐全，住的舒服，令我满意的是可以接机